1. 可獲全額退款的情況
- 同一結果發生經核實的重複扣款。
- 付款已確認，但因我們的存取權或交付故障而無法取得已購買的報告。
- 報告在自動重試及合理的人工重試後仍持續生成失敗。
2. 其他申請
其他退款申請可於付款後七天內提交人工審核。數位內容開始生成或交付後的退款資格，可能依所在地與你的明確同意而有所不同。任何不得放棄的冷靜期、瑕疵救濟或消費者權利均優先適用。
3. 如何申請退款
- 請透過本頁顯示的支援電子郵件聯絡我們，並提供帳號電子郵件、訂單日期及 Stripe 收據中的訂單參考資訊。切勿傳送完整信用卡號。
- 我們可能要求驗證購買及防止詐欺所需的資訊，但絕不會索取你的密碼。
- 如果支援電子郵件仍標示為尚未設定，正式環境不得啟用付款。請勿向預留位置地址傳送資料。
4. 核准退款後的處理
- 核准的退款會由 Stripe 退回原付款方式；實際入帳時間取決於金融機構。
- 退款成功後，完整報告的存取權會被撤銷，免費結果仍可繼續使用。
- 退款不會刪除法律要求保留的最少付款稽核紀錄，也不會再觸發報告重試。
5. 未完成付款與生成延遲
取消 Checkout 或付款失敗不會建立付費報告，也不影響免費結果。若付款已成功但報告仍在生成，請勿重複付款；你的權益會保留，之後可從「我的檔案」返回。