1. 支持全额退款的情况
- 同一结果发生可核实的重复扣款。
- 付款已确认，但由于我们的权限或交付故障，你无法取得已购买报告。
- 报告在自动与合理的人工重试后仍持续生成失败。
2. 其他申请
其他退款请求可在付款后 7 天内提交人工审核。数字内容一旦开始生成或交付，退款资格可能因你所在地法律和你的明确同意而不同；任何不可放弃的法定冷静期、瑕疵救济或消费者权利优先适用。
3. 如何申请
- 使用本页显示的支持邮箱联系，并提供账号邮箱、订单日期和 Stripe 收据中的订单参考信息。不要发送完整银行卡号。
- 我们可能要求必要信息来核实购买和防止欺诈，但不会要求你的密码。
- 若支持邮箱仍显示未配置，生产支付不得开放；请不要向占位地址发送资料。
4. 退款处理结果
- 获批退款将通过原支付方式由 Stripe 处理；到账时间取决于支付机构。
- 退款成功后，完整报告访问权限会撤销，免费结果仍然保留。
- 退款不会删除依法需要保留的最少付款审计记录，也不会继续触发报告重试。
5. 未完成付款与生成延迟
取消 Checkout 或付款失败不会产生付费报告，也不影响免费结果。若付款成功但报告仍在生成，请勿重复付款；你的购买权限会保留，可以稍后从“我的档案”返回。