1. 전액 환불 대상
- 같은 결과에 대해 확인된 중복 결제가 발생한 경우.
- 결제가 확인되었으나 당사 측 접근 또는 전달 장애로 구매한 보고서를 받을 수 없는 경우.
- 자동 재시도와 합리적인 수동 재시도 후에도 보고서 생성이 계속 실패하는 경우.
2. 그 밖의 요청
그 밖의 환불 요청은 결제 후 7일 이내에 수동 심사를 위해 제출할 수 있습니다. 디지털 콘텐츠의 생성 또는 제공이 시작된 뒤의 환불 자격은 이용자의 지역과 명시적 동의에 따라 달라질 수 있습니다. 포기할 수 없는 청약 철회 기간, 하자 구제 또는 소비자 권리가 우선합니다.
3. 환불 요청 방법
- 이 페이지에 표시된 지원 이메일로 계정 이메일, 주문 날짜 및 Stripe 영수증의 주문 참조 정보를 보내십시오. 전체 카드 번호는 절대 보내지 마십시오.
- 구매 확인과 사기 방지에 필요한 정보를 요청할 수 있지만 비밀번호는 절대 요구하지 않습니다.
- 지원 이메일이 아직 설정되지 않은 것으로 표시되면 운영 환경에서 결제를 활성화해서는 안 됩니다. 임시 주소로 정보를 보내지 마십시오.
4. 승인 후 처리
- 승인된 환불은 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 처리되며 입금 시점은 금융기관에 따라 달라집니다.
- 환불이 완료되면 전체 보고서 접근 권한은 취소되고 무료 결과는 계속 이용할 수 있습니다.
- 환불은 법률상 필요한 최소 결제 감사 기록을 삭제하지 않으며 보고서 재시도를 추가로 실행하지 않습니다.
5. 미완료 결제와 생성 지연
Checkout을 취소하거나 결제에 실패해도 유료 보고서는 생성되지 않으며 무료 결과에는 영향이 없습니다. 결제가 완료되었지만 보고서가 생성 중이라면 다시 결제하지 마십시오. 이용 권한은 유지되며 나중에 ‘내 보고서’에서 돌아올 수 있습니다.